FAQ

Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Deine Bestellung wird nicht bearbeitet. Bitte versuche es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Insgesamt 5–10 Werktage ab Bestelldatum (1–3 Tage Bearbeitung + 4–7 Tage Versand). Bestellungen, die werktags vor 17:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet. Lieferzeiten können sich durch äußere Einflüsse (z. B. Wetter, Transportverzögerungen) verlängern.

Fallen Versandkosten an?

Nein. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhältst du per E-Mail den Namen des Versanddienstleisters und eine Sendungsverfolgungsnummer. Den Status kannst du jederzeit über unsere Website prüfen.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

  • Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln: HeimNord übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
  • Bei Meinungsänderung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. In diesem Fall stellen wir kein Rücksendeetikett bereit.

Kann ich Produkte umtauschen oder zurückgeben?

Ja, innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung. Die Artikel müssen neu, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein. Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel vorrätig ist. Bei Preisunterschieden können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Was mache ich, wenn ich einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel erhalte?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@heimnord.com mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Nach Prüfung senden wir kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, falls das Problem erneut auftritt.

Was passiert, wenn ich die falsche Bestellung erhalte?

Kontaktiere HeimNord innerhalb von 7 Tagen mit Fotos. Wir senden dir kostenlos Ersatz.

Was passiert bei nicht zugestellten oder nicht abgeholten Sendungen?

Falls du nicht erreichbar bist, wird ein weiterer Zustellversuch unternommen oder das Paket in einer Abholstation hinterlegt. Nicht abgeholte Pakete, die an uns zurückgesendet werden, können nur gegen Erstattung abzüglich möglicher Rücksendekosten oder gegen erneuten Versand auf Kosten des Kunden versendet werden.

Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht?

Wenn dein Paket nicht innerhalb von 60 Tagen nach Versand angekommen ist, gilt es als verloren. Bitte melde dich spätestens 7 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust, senden wir Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Gibt es Ausnahmen vom Rückgaberecht?

Ja. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind: – Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte – Hygieneartikel (z. B. Kissenbezüge), sofern geöffnet oder benutzt

Ist meine Zahlungsinformation sicher?

Ja. Wir verwenden die branchenüblichen Sicherheitsstandards für Zahlungsabwicklungen.

Gibt es zusätzliche Gebühren für bestimmte Zahlungsmethoden?

Nein. Es fallen keine zusätzlichen oder versteckten Gebühren an.

Meine Frage ist nicht aufgeführt – was soll ich tun?

Kontaktiere uns unter info@heimnord.com oder nutze das Kontaktformular auf unserer Website.

Kontaktformular

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Website und Firmenname: HeimNord
Adresse: 85 Great Portland Street, W1W 7LT, London, Vereinigtes Königreich
E-Mail: info@heimnord.com
Telefon: +447577003575

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